Häufig gestellte Fragen

Nützliche Antworten zu Teilen, Personalisierung, Lieferung und Rückgabe.

Sind alle Stücke handgefertigt?

Auf den Produktseiten wird beschrieben, wie jedes Stück hergestellt oder fertiggestellt wird. Kleine Abweichungen in Farbe, Glasur, Form und Motivplatzierung sind natürliche Merkmale der Keramikproduktion und machen jedes Stück individuell.

Wie lange dauert eine Bestellung?

Versandfertige Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel weitere 3–4 Werktage. Personalisierte oder auf Bestellung angefertigte Stücke benötigen normalerweise 10 bis 14 Werktage Produktionszeit vor dem Versand; In außergewöhnlichen Remake-Situationen kann sich dies auf 3–4 Wochen verlängern.

Kann ich die Personalisierung nach der Bestellung ändern?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Sollte die Produktion noch nicht begonnen haben, werden wir versuchen zu helfen. Sobald die Vorbereitung begonnen hat, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Bei fertig konfektionierten Waren ist der Widerruf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung möglich, vorbehaltlich unserer Bedingungen Rückgabe und Widerrufsrecht Politik. Personalisierte Artikel sind grundsätzlich von diesem Recht ausgenommen. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Ware wird stets gesondert behandelt.

Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Senden Sie uns umgehend eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts. Bewahren Sie die Verpackung auf, bis wir den nächsten Schritt bestätigen.

Bieten Sie einen direkten Umtausch an?

Wir führen keinen direkten Austausch durch. Für eine berechtigte Rückgabe senden Sie den Originalartikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Stück auf.

Wie pflege ich meine Keramik?

Befolgen Sie die produktspezifischen Anweisungen und unsere Pflegehinweise. Handwäsche ist die schonendste Option für dekorierte und personalisierte Keramik.

Wie kann ich Sie kontaktieren?