Versand

Zuletzt aktualisiert: 14. Juli 2026

In dieser Richtlinie werden Vorbereitungs-, Produktions- und Lieferschätzungen für Bestellungen erläutert, die bei o-tonkeramik.com aufgegeben werden.

Auftragsabwicklung

Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, ausgenommen deutsche Feiertage. Bestellungen, die nach 17:00 Uhr Berliner Zeit eingehen, gelten als am nächsten Werktag eingegangen.

Versandfertige Stücke

Versandfertige Artikel werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen vorbereitet. Der Standardversand innerhalb Deutschlands dauert dann in der Regel 3–4 Werktage. Die übliche Gesamtschätzung beträgt daher 4–6 Werktage.

Personalisierte und auf Bestellung gefertigte Stücke

Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Keramik benötigt normalerweise 10 bis 14 Werktage Produktionszeit vor dem Versand. Das Brennen und die Qualitätskontrolle von Keramik können unvorhersehbar sein; wenn ein Stück neu angefertigt werden muss, kann die Produktion gelegentlich 3–4 Wochen dauern. Vorrang hat der auf der Produktseite angezeigte oder mit Ihnen vereinbarte konkrete Kostenvoranschlag.

Wenn eine Bestellung versandfertige und auf Bestellung gefertigte Waren enthält, können wir diese zusammen versenden, wenn die gesamte Bestellung fertig ist, sofern wir Ihnen nichts anderes mitteilen.

Versandkosten und Bestimmungsorte

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Alle anderen verfügbaren Ziele, Methoden und Gebühren werden an der Kasse vor der Zahlung angezeigt. Ein Zielort wird nur bedient, wenn der Checkout die Lieferadresse akzeptiert.

Verfolgung

Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, senden wir den Spediteur-Link nach dem Versand. Schätzungen des Spediteurs stellen keine garantierten Liefertermine dar.

Adressgenauigkeit und fehlgeschlagene Zustellung

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse, bevor Sie die Bestellung absenden. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn es falsch ist. Eine Änderung nach Beginn der Erfüllung können wir nicht garantieren. Sofern gesetzlich zulässig, können zusätzliche Kosten aufgrund einer falschen Adresse, der Ablehnung oder eines nicht abgeholten Pakets erhoben werden.

Verzögerungen

Unwetter, Störungen des Transportunternehmens, Zollkontrollen und andere Ereignisse, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, können die Lieferung verzögern. Wir helfen bei der Untersuchung eines Pakets, das wesentlich überfällig ist.

Beschädigung, Verlust oder falsche Ware

Wenn eine Bestellung beschädigt oder falsch eintrifft, wenden Sie sich an support@o-tonkeramik.com umgehend mit der Bestellnummer und Fotos des Artikels, der Verpackung und dem Versandetikett. Bewahren Sie die gesamte Verpackung auf, bis wir den nächsten Schritt bestätigen. Wenn ein Artikel fehlerhaft, falsch oder während des Transports beschädigt ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder bieten eine andere geeignete Abhilfe.