Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 14. Juli 2026

Verbrauchern steht grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht bei einem berechtigten Fernabsatzvertrag zu. Die nachstehenden Regeln schränken keine zwingenden Verbraucherrechte ein.

Widerrufsrecht

Für berechtigte Waren beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten haben. Bei Lieferung einer Bestellung in mehreren Sendungen beginnt die Frist mit dem Eingang der letzten Ware.

Um Ihr Recht auszuüben, senden Sie vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung an support@o-tonkeramik.com oder an O-TON Keramik, Oranienstraße 165 a, 10999 Berlin, Deutschland. Sie können das untenstehende Musterformular verwenden, es ist jedoch nicht erforderlich.

Rückgabefrist und -zustand

Senden Sie die Ware nach Benachrichtigung unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Ihrer Benachrichtigung an uns zurück. Bitte verwenden Sie eine sichere Schutzverpackung und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sie können die Ware wie in einem Geschäft inspizieren. Sie sind für den Wertverlust verantwortlich, der durch eine Behandlung entsteht, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderliche Maß hinausgeht.

Rücksendekosten

Sie tragen die direkten Rücksendekosten bei einem regulären Widerruf oder einer Rückgabe aus Kulanz. Wir übernehmen die angemessenen Rücksendekosten, wenn die Ware fehlerhaft ist, nicht das, was Sie bestellt haben, oder wenn sie beim Transport beschädigt wurde. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung solcher Waren, damit wir Ihnen die richtigen Anweisungen geben können. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Personalisierte Waren

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht grundsätzlich nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl durch Sie maßgeblich ist oder die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dazu gehören berechtigte personalisierte Keramiken, die unter Verwendung des Namens, des Textes, der Farbe oder anderer individueller Spezifikationen, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben, hergestellt wurden.

Diese Ausnahme beeinträchtigt nicht Ihre Rechte, wenn personalisierte Waren fehlerhaft oder beschädigt sind oder nicht der vereinbarten Spezifikation entsprechen.

Rückerstattungen

Wir erstatten berechtigte Zahlungen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode, einschließlich der Kosten der kostengünstigsten Standardversandmethode, die für die Bestellung angeboten wird. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sobald die Rücksendung eingegangen und genehmigt ist, veranlassen wir die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 3 Werktagen und immer innerhalb der geltenden gesetzlichen Fristen. Möglicherweise benötigt Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit.

Austausch

Wir führen keinen direkten Austausch durch. Für eine berechtigte Rückgabe senden Sie den Originalartikel zurück und geben Sie eine separate Bestellung für den bevorzugten Artikel auf.

Muster-Widerrufsformular